Conditions de garantie

Les vélos, tricycles et vêtements Trivel sont couverts par la présente politique de garantie à compter de la date d'achat initiale et pour la durée spécifiée dans le présent document, le cas échéant. Cette politique lie l'acheteur (" vous " ou " l'acheteur ") à TRIVEL BIKE (" TRIVEL ") et à ses distributeurs agréés.

Pendant les périodes spécifiées, TRIVEL remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les composants défectueux couverts par la garantie, sous réserve de certaines exceptions et exclusions énoncées dans le présent document. Lorsque la garantie s'applique, elle ne couvre que le coût des pièces nécessaires à la réparation ou au remplacement des composants concernés. La garantie ne s'applique qu'aux défauts de fabrication et de matériaux et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, une modification non autorisée ou une usure normale. Tout modèle ou pièce de remplacement est soumis à la disponibilité et la sélection est à la discrétion de TRIVEL. Par conséquent, tout modèle ou pièce de remplacement peut différer de la version originale.

1. Modifications et mises à jour

Dans la mesure où la loi applicable le permet, TRIVEL se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique, qui vous seront communiquées par courriel dans les 30 jours suivant leur date d'entrée en vigueur.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de se référer à la version la plus récente de la politique de garantie lors de l'achat d'un produit TRIVEL.

2. Éligibilité à la garantie

Les garanties décrites dans le présent document ne sont offertes qu'à l'acheteur original du produit TRIVEL, lequel doit avoir été acheté en ligne ou en magasin directement auprès de TRIVEL ou de l'un de ses distributeurs agréés.

La garantie limitée, qu'elle soit enregistrée ou non, s'applique aux produits achetés au Canada, aux États-Unis, dans l'Union européenne ou en Océanie. L'extension de garantie ne s'applique qu'aux produits achetés au Canada.

La période de garantie commence à la date d'achat du produit et se termine à l'expiration de la période stipulée dans le présent document ou lorsque l'acheteur initial vend ou donne le produit à un acheteur ultérieur, selon ce qui se produit en premier. Les garanties décrites ici ne sont pas transférables.

3. Types de garantie TRIVEL

Chez TRIVEL, il y a trois (3) types de garantie : la garantie limitée non enregistrée, la garantie limitée enregistrée et la garantie étendue. Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous les périodes de couverture et les avantages associés à chaque type de garantie.

Les garanties décrites dans le présent document n'affectent pas les droits du consommateur en vertu des lois applicables, y compris la Loi sur la protection du consommateur au Québec. Les droits du consommateur peuvent varier selon la situation et la législation en vigueur.

3.1 La garantie limitée non enregistrée

Lorsque vous achetez un vélo, tricycle ou vêtement TRIVEL, la garantie limitée non enregistrée s'applique par défaut comme décrit ci-dessous.

3.2 La garantie limitée enregistrée

Comme son nom l'indique, la garantie limitée enregistrée exige que l'Acheteur enregistre le produit auprès de TRIVEL, via le site Internet TRIVELBIKE.ca. En choisissant de compléter le processus d'enregistrement, vous consentez aux termes et conditions applicables à la garantie limitée enregistrée telle que décrite dans le présent document. L'enregistrement doit être effectué par l'acheteur dans les 30 jours suivant l'achat. À compter du 31e jour suivant la date d'achat, il n'est plus possible de s'inscrire à la garantie limitée enregistrée, et seule la garantie limitée non enregistrée s'appliquera, à moins que l'acheteur ne choisisse d'acheter la garantie prolongée de la manière décrite dans le présent document.

3.3 L'extension de garantie

L'Acheteur a la possibilité de souscrire à la garantie prolongée, sous réserve des frais applicables publiés sur le site TRIVELBIKE.ca et de l'acceptation des termes et conditions qui s'y appliquent. La garantie prolongée entre en vigueur une fois que le produit a été enregistré et que le paiement de la garantie a été effectué sur TRIVELBIKE.ca. La souscription à la garantie prolongée n'est possible que dans les 182 jours suivant la date d'achat originale. À partir du 183e jour suivant la date d'achat, il n'est plus possible de s'inscrire à la garantie prolongée, et seule la garantie limitée non enregistrée sera alors en vigueur, à moins que l'Acheteur n'ait complété son inscription de la manière décrite dans le présent document. TRIVEL se réserve le droit de limiter la possibilité pour l'Acheteur de souscrire à l'extension de garantie dans certaines circonstances, notamment si le produit a déjà fait l'objet d'un problème ou d'une réclamation.

3.4 Informations requises pour l'enregistrement et la souscription

Afin de compléter son inscription et/ou de souscrire à l'extension de garantie, l'Acheteur doit fournir toutes les informations suivantes à TRIVEL sur le site TRIVELBIKE.ca :

• Nom et prénom de l'Acheteur ;
• L'adresse du domicile de l'Acheteur ;
• Le numéro de téléphone de l'Acheteur ;
• L'adresse électronique de l'acheteur ;
• L'année de naissance de l'acheteur ;
• Le modèle et l'année du produit ;
• Le numéro de série du produit ;
• Date d'achat du produit ;
• Copie de la facture originale.

5. Procédure de réclamation

L'Acheteur doit immédiatement informer TRIVEL ou le distributeur autorisé de tout fait dont l'Acheteur a connaissance ou de toute utilisation impropre qui pourrait affecter la garantie.

Pour toutes les procédures d'exécution de la garantie et de réclamation concernant les produits TRIVEL, l'Acheteur doit contacter TRIVEL pour une évaluation du problème dès que les premiers signes en sont connus. L'Acheteur devra fournir une preuve d'achat valide et une description détaillée du problème rencontré. Le représentant de TRIVEL peut à tout moment demander à l'Acheteur de fournir toute information supplémentaire relative au produit et à son utilisation, y compris des photos du produit démontrant le problème, et l'Acheteur est alors tenu de fournir ces informations de la manière prescrite par le représentant. Lorsque le représentant estime avoir reçu tous les éléments requis, il évalue la demande et fournit les instructions nécessaires à l'exécution de la garantie, le cas échéant. Ce représentant aura toute latitude pour accepter la demande et déterminer si les dommages sont couverts par la garantie applicable.

En aucun cas l'Acheteur n'est autorisé à réparer ou à remplacer le produit ou l'une de ses pièces, ou à faire réparer ou remplacer le produit ou l'une de ses pièces, sans avoir obtenu au préalable l'autorisation de TRIVEL. Tous les frais engagés par l'Acheteur en cas de non-respect de la procédure décrite ici sont à la charge exclusive de l'Acheteur et ne sont pas remboursables.

Pour plus de détails, veuillez consulter votre manuel d'utilisation à l'adresse suivante : trivelbike.com/pages/assembling-tutorial-user-manual.

5. Frais applicables

Les garanties TRIVEL ne couvrent que les pièces nécessaires à la réparation ou au remplacement des composants concernés, sous réserve de certaines limitations décrites dans le présent document. Les frais de main d'œuvre sont à la charge exclusive de l'Acheteur, ces frais seront fonction de la situation et conformes aux tarifs en vigueur au moment de la réclamation, qui peuvent varier approximativement entre $50/h et $90/h, sous réserve de certaines exceptions. TRIVEL informera l'Acheteur de l'existence et du montant de ces frais avant la facturation.

TRIVEL se réserve le droit de mettre à la charge de l'Acheteur les frais d'expédition liés à l'exécution de la garantie. Ces frais seront alors établis en fonction du produit et des distances concernées, pouvant varier approximativement entre $20 et $250, sous réserve de certaines exceptions. TRIVEL informera l'Acheteur de l'existence et du montant de ces frais avant facturation.

Dans le cas où il est constaté lors de l'évaluation physique du problème que celui-ci est exclu en tout ou partie de la garantie applicable, des frais peuvent être appliqués pour les pièces, qui seront conformes aux prix en vigueur au moment de l'évaluation. TRIVEL informera l'Acheteur de l'existence et du montant de ces frais avant la facturation.

6. Exclusion de garantie

Les garanties offertes par TRIVEL ne couvrent pas ce qui suit :

• Les pièces d'usure normale, telles que les pneus, les chambres à air, les patins de frein, les câbles, les gaines, les poignées, les chaînes et les rayons ;
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect total ou partiel du manuel d'utilisation, la négligence ou l'abus ;
• Les dommages résultant d'accidents, de cas de force majeure, de conditions météorologiques, de dégâts des eaux ou d'autres incidents similaires ;
• Les dommages causés par une modification du produit non autorisée par le fabricant ;
• Les dommages causés par une utilisation commerciale (telle que définie ci-dessous), une mauvaise utilisation (telle que définie ci-dessous) ou une utilisation excessive ;
• Les dommages causés par l'utilisation du produit dans des conditions extrêmes ou non recommandées par le fabricant (par exemple, conduite extrême, cascades) ;
• Les dommages ou défauts des pièces résultant d'un assemblage incorrect ou incomplet non conforme au manuel du propriétaire, ou de l'installation de pièces ou d'accessoires incompatibles ;
• les dommages résultant d'un entretien ou d'un suivi non conforme au manuel du propriétaire, ou d'une négligence, d'une insuffisance ou d'une inadéquation, ou d'un manque de dextérité, de compétence ou d'expérience lors de l'utilisation ou du montage ;
• Les dommages ou la détérioration normale de la peinture, de la finition de surface ou de l'esthétique, ou toute altération de l'apparence du produit à la suite d'un incident ;
• La main-d'œuvre nécessaire pour ajuster ou réaligner la bicyclette ou le tricycle.

7. Description de la couverture de la garantie

7.1 Bicyclettes et tricycles

7.1.1 Cadre et fourche

Le cadre et la fourche sont garantis contre tout problème de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie prévue, à compter de la date d'achat du produit. Cette garantie ne s'applique pas à la peinture et à la finition ou à toute autre pièce fixée au vélo ou au tricycle, y compris, mais sans s'y limiter, les composants de la transmission, les freins, les sièges, les tiges de selle, les guidons, les potences ou les roues et leurs composants.

7.1.2 Composants électroniques et électriques (à l'exclusion de la batterie)

Cette garantie couvre les composants électroniques et électriques (à l'exception de la batterie), tels que le système d'assistance électrique, le contrôleur, l'écran, le câblage, les interrupteurs du moteur, la console et le chargeur, sous réserve d'une utilisation et d'un entretien normaux. Cette garantie vise à assurer la protection des aspects électroniques et électriques des vélos et tricycles TRIVEL, pour une expérience utilisateur optimale et sûre, pendant la durée de la garantie à compter de la date d'achat.

Composants

Type de garantie	Cadre et fourche	Composants électroniques et électriques (hors batterie)	Batterie
Non enregistrée Garantie limitée	30 mois	12 mois
Garantie limitée enregistrée	36 mois	18 mois
Extension de garantie	60 mois	42 mois

7.1.3 Batterie

La couverture applicable à la batterie des bicyclettes et tricycles TRIVEL s'applique au prorata du prix de remplacement de la batterie en fonction du temps écoulé depuis l'achat du produit ou du nombre de fois où la batterie a été rechargée, selon la première éventualité. Selon le type de garantie choisi, la période de couverture sera limitée à 12 mois (150 recharges), 18 mois (225 recharges) ou 42 mois (525 recharges). Le tableau ci-dessous décrit le pourcentage de remboursement du prix de la batterie de remplacement, en fonction du premier seuil atteint, c'est-à-dire le temps écoulé depuis l'achat ou le nombre de recharges effectuées.

Veuillez noter que la batterie n'est pas garantie contre les dommages dus aux surtensions, à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, à un entretien ou un stockage inadéquat, à une mauvaise utilisation, à un accident ou un choc, à des dommages causés par l'eau ou à une exposition à des températures extrêmes.

Type de garantie | Seuil atteint pour la première fois, parmi le temps écoulé depuis l'achat ou le nombre de recharges effectuées | % de remboursement offert sur le prix de la batterie de remplacement

Garantie limitée non enregistrée | 1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges | 100 %.

Garantie limitée enregistrée | 1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges | 100 % | 13 à 15 mois ou 151 à 190 recharges | 66 % | 16 à 18 mois ou 191 à 225 recharges | 60

Extension de garantie | 1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges | 100% | 13 à 15 mois ou 151 à 190 recharges | 66% | 16 à 18 mois ou 191 à 225 recharges | 60% | 19 à 24 mois ou 226 à 300 recharges | 48% | 25 à 36 mois ou 301 à 450 recharges | 36% | 37 à 42 mois ou 450 à 525 recharges | 29% | Garantie prolongée | 1 à 12 mois ou 1 à 150 recharges | 100% | 13 à 15 mois ou 151 à 190 recharges | 66% | 16 à 18 mois ou 191 à 225 recharges | 60% | 19 à 24 mois ou 226 à 300 recharges

7.2 L'habillement

Les vêtements et autres articles de marque TRIVEL non listés sont couverts par une garantie limitée d'un an, sans enregistrement requis.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité de TRIVEL est limitée à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses du produit conformément aux termes et conditions de la garantie applicable. TRIVEL n'est pas responsable des dommages accessoires ou consécutifs, des pertes, des réclamations ou d'autres préjudices résultant de l'utilisation des produits.

Sauf dans la mesure où la loi applicable l'interdit, toutes les garanties, explicites ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, sont rejetées dans le présent document.

En tout état de cause, TRIVEL ne sera en aucun cas responsable de tout montant excédant le prix d'achat du produit.

9. Résiliation en cas d'utilisation commerciale ou abusive

TRIVEL peut unilatéralement et sans préavis résilier la garantie ou limiter les droits de l'acheteur dans le cas où TRIVEL a des raisons de croire que l'acheteur a utilisé le produit ou a permis que le produit soit utilisé dans le but d'une utilisation commerciale ou dans le contexte d'une mauvaise utilisation, telle que définie ci-dessous. Dans ce cas, TRIVEL n'est pas responsable des défauts, dommages ou défaillances du produit résultant d'une telle utilisation.

"Utilisation commerciale" signifie une utilisation qui n'est pas limitée à un usage personnel ou individuel. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, toute utilisation, que ce soit ou non pour la considération ou le profit, dans un contexte professionnel, commercial, publicitaire ou promotionnel.

"Mauvaise utilisation" signifie une utilisation qui implique une modification non autorisée du produit, une utilisation dans un environnement non conforme au manuel du propriétaire ou aux instructions fournies par TRIVEL, ou tout comportement d'utilisation qui est susceptible d'endommager ou de compromettre le fonctionnement normal du produit.

10. Utilisation des données personnelles

Les informations personnelles fournies par l'Acheteur dans le cadre de l'enregistrement ou de la souscription d'une garantie et, le cas échéant, dans le cadre d'une demande ou d'une réclamation en vertu de la présente politique seront utilisées par TRIVEL, le distributeur autorisé, le cas échéant, et leurs fournisseurs de services, le cas échéant, afin de fournir le service et d'exécuter la garantie. TRIVEL peut également utiliser ces informations pour contacter l'acheteur dans le cadre de la garantie ou à des fins commerciales, dans la mesure où la loi applicable le permet. Ces informations peuvent également être utilisées par TRIVEL pour évaluer et améliorer ses produits et ses initiatives.

Pour plus d'informations sur la manière dont TRIVEL traite vos informations personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de TRIVEL sur trivelbike.com/policies/privacy-policy.